南京市民在老字号馄饨里吃出怪异长毛 事后身体不适纤柳

网讯 南京市民在老字号馄饨里吃出怪异长毛，事后身体不适，持续腹泻，医生诊断为急性肠胃炎。涉事商家称证照齐全，消费者想讹我!执法部门给出建议：现场留证据最高可十倍索赔。目前，市场监管局已经前往老字号馄饨店进行调查。　 10月20日，高女士和同学来到汉口路42号的王兴记面馆品尝特色小吃。据介绍，高女士先是吃了一个小笼包，然后品尝了3只荠菜馄饨，但就在吃到第三只的时候，觉得嘴里有异样，吐出来一看差点就吐了。高女士随即向店里的老板反映情况，老板也承认高女士是在店里吃到的异物，并表示可以免单处理。高女士向记者反映，我要求负责人赔礼道歉，但他一直冲我说你想怎样，扬手对我指指点点。我再三要求负责人致歉，但这名负责人说话蛮横，毫无诚意，自始至终没有道歉。后来这名负责人离开门店，处理态度冷漠。

店里的服务员告诉高女士，荠菜是买的压缩冷冻包装，和店里没关系。由于双方各执一词，高女士最终没有选择免单，而是坚持付费并保留相关证据后和朋友离开。为避免更多的市民遇到同样的食品安全问题，高女士与朋友选择向12331投诉。当天下午3点高女士觉得身体不适，持续腹泻，在前往鼓楼医院治疗的过程中已拉了4次。后经医生诊断为急性肠胃炎。

市民吃到的荠菜馄饨里的黑色长毛。

涉事商家

证照齐全，消费者想讹我！

对于高女士的投诉，记者在当天下午第一时间拨打了这家王兴记的门店电话。面对记者是否有消费者在门店吃出长毛的事情发生的询问，一名自称负责人的男性回答中午不在店里，我不清楚情况，现在不方便接电话。

考虑到王兴记馄饨是出自无锡的一家著名中华老字号餐饮店，为核实情况，记者也拨打了无锡总店了解情况。据悉，南京这家王兴记确实是中华餐饮名店王兴记的连锁店，且开业时间不长。不过，并非王兴记的直营店，而是一家加盟店。针对记者反映的情况，总店一名沈姓的负责人表示，由于原料配送范围原因，对于加盟店，总店并不干预原料的自采途径，只要符合国家相关卫生标准均可。但考虑到毕竟涉事店家用了王兴记的招牌，所以在了解情况后，已经和加盟店负责人沟通，并要求处理好和顾客的纠纷。同时委婉提出餐饮企业难免有意外的情况发生，希望媒体能以国产老字号考虑给予照顾。

随后，王兴记南京连锁店一名姓缪的总经理给记者打来电话，表示当天中午确实有吃到长毛的消费者。不过门店证照齐全，供应商证照也齐全，索证索票都有。缪经理称，我在门店已经向消费者道歉了，问她想怎样她不说，现在到报社胡言乱语，她就是想讹我。对于这一说法，高女士也是哭笑不得。无冤无仇，折腾一天时间，还去医院排长队挂号、就诊、取药、付医药费，都拉肚子急性肠胃炎了，最后说我讹他，有这样讹人的吗？

执法部门

现场留证据最高可十倍桦叶葡萄索赔

出门在外吃东西遇到异物，可能不少市民都遇到过。一旦发生了这种情况，遇到态度好的店家，道歉之下一番补偿，双方也就算了。遇上一言不合的，消费者自己恶心了一把不说，还冤枉受气。这种情况下，大家该如何处理，有效维权呢？对此，消协和市场监管局工作人员分别给出了建议。

拍照、及时保留证据，采集有利于消费者的证人、证言是消协和市场监管局工作人员给出的一致建议。但对于遇到特殊情况的，市场监管局执法人员也表示，有时候，市场监管部门无法第一时间赶到现场，消费者可以先拨打110报警。警察在场，无论对自身安全还是证物都可以很好地保护。其次是拨打12315热线，不用市和区都打，因为即便打到市级部门也会转到区级，但一定要记得是作为投诉加举报来处理。如果只是投诉，会在前期筛选时进入消协库，主张双方协调。加了举报项，就有了查证的诉求，执法部门会及时介入后期调查。

此外，木基栝楼如果因为不洁食物造成消费者人身受到伤害，正常的检查、治疗费用按照相关法规，是需要店家支付的。在后期赔偿方面，仅就消费品来说，消费者可以主张消费金额最高十倍的赔偿，不足500元的按500元计。如果造成10人以上群体性中毒事件，对于店家而言将是大麻烦。老字号馄饨里吃出怪异长毛后续